CS1301 Servis Elçisi

CS1301 Servis Elçisi

Bu eğitim programının sonunda katılımcı, servis yapılan müşterilerin beklenti ve memnuniyetine yönelik iletişim becerileriyle ilgili gelişim gösterecektir.

Gerekli ön bilgi

Tanımlanmamıştır.

Hedef grup

Yöneticiler, mühendisler, bakım personeli, müşteri ile iletişimde bulunan tüm çalışanlar.

 

 

 

İçerik

  • Çevresel etkenlerin belirlenmesi
  • Profesyonel ve başarılı bir servis mühendisinin yetkin duruma getirilmesi
  • Modern istişari temelli ve tartışma temelli iletişimin karşılaştırılması
  • İletişim çevrimi
  • İletişim ortamının hazırlanması
  • Stratejik soru sorma becerisi
  • Dinleme becerisi ve etkin dinleme önündeki engeller
  • Müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin belirlenmesi
  • Müşteri odaklı sonuca varılması
  • Müşteri memnuniyeti oluşturulması ve gelecekteki güvenin kazanılması

Süre

2 gün

Bizi arayın
444 1 378

 
World Skills