Managementul conflictelor

Managementul conflictelor
Calitatea mediului de lucru dintr-o organizație, echipă sau grup de lucru este și o măsură a ceea ce numim leadership și management performant și este o premisă importantă a performanței în companii.

Incapacitatea de interacțiune cu oameni (considerați) dificili duce adesea la tensiuni și dispute. Tolerarea sau gestionarea greșită a comportamentelor nocive este un alt factor care alterează puternic mediul de lucru din organizații, reducând drastic eficiența și eficacitatea departamentelor, a echipelor sau a grupurilor de lucru, iar acestea sunt doar cele mai ”blânde” efecte. Adesea, situațiile de mai sus degenerează în conflicte, ce pot avea urmări extrem de distructive.

Aspecte discutate în programul de formare:
- Cum funcționează mintea umană – ego și falsa identitate.
- Inteligența emoțională și rolul ei în gestionarea conflictelor.
- De ce apar dezacordurile între oameni.
- De ce toată lumea are dreptate (elemente NLP).
- De ce părțile aflate în conflict se află în cea mai nepotrivită situație pentru rezolvarea unei dispute.
- Modele de conflict, factori conflictuali, atitudini conflictuale.
- Structuri de rezolvare a conflictelor.
- Dinamica conflictelor.
- Ghidul liderului pentru gestionarea conflictelor.
- Comunicarea cu oamenii dificili:
o Comunicarea cu oamenii care manipulează.
o Abilitățile de comunicare cu oamenii, șefii, colegii, subalternii, clienții dificili.
o Gestionarea comportamentului nociv.

Sesiunea își propune schimbarea perspectivei asupra factorilor perturbatori ai mediului social din organizații, departamente, echipe, grupuri de lucru.
Participarea înseamnă dobândirea de tehnici, instrumente și abilități manageriale și de leadership pentru evitarea, dar și pentru gestionarea corectă a situațiilor tensionate cauzate de oamenii considerați a fi dificili, de comportamente nocive, dispute, sau conflicte

Sesiunea se adresează celor care lucrează cu publicul, cu clienții, în servicii, șefilor, subalternilor și colegilor, indiferent de poziția ierarhică ocupată, managerilor și liderilor, precum și persoanelor care se consideră conflictuale sau care (cred că) interacționează cu persoane dificile.

Pentru detalii și înscrieri, contactați-ne la adresa didactic@festo.ro

Caută

 
World Skills