QUALITY – Das Quality Planspiel: Qualität als ganzheitliche Unternehmensaufgabe

QUALITY – Das Quality Planspiel: Qualität als ganzheitliche Unternehmensaufgabe

Die DIN EN ISO 8402 beschreibt Qualität nüchtern als "die Gesamtheit der Eigenschaften und Merkmale bezüglich ihrer Eignung, festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen". Tatsächlich ist Qualität jedoch wesentlich ganzheitlicher zu betrachten. Was sind festgelegte bzw. vorausgesetzte Eigenschaften? Wann gelten diese als erfüllt? Wer im Unternehmen hat welchen Einfluss darauf? Wie beeinflussen sich Prozessschritte untereinander?

Betrachtet man Qualität aus diesem Blickwinkel, wird deutlich, dass Produktqualität das Ergebnis aller Aktivitäten im Unternehmen darstellt. Deren Grundlage bildet jedoch die Prozess- und die Unternehmensqualität. Also die konsequente Ausrichtung aller Unternehmensaktivitäten auf das angestrebte Ergebnis. Umso wichtiger wird es, allen Mitarbeitern im Unternehmen diese Zusammenhänge zu verdeutlichen und ihnen zu helfen, ihr Denken und Handeln darauf auszurichten.

Inhalte

  • Mein Kunde - meine Leistung - meine Qualitätsanforderungen
  • Was ist Qualität und was bedeutet Nichtqualität?
  • Qualität in drei Dimensionen: Produkt, Prozess und Unternehmen
  • Mein Beitrag zum Qualitätsanspruch des Unternehmens als Ergebnis für den internen und externen Kunden
  • Transfer in den persönlichen Arbeitsalltag

Kompetenzziele
Nach diesem Planspiel betrachten die Teilnehmer Qualität als ganzheitliche Unternehmensaufgabe und strategischen Erfolgsfaktor. Sie können die Auswirkung der Nichtqualitätskosten für ihr Unternehmen erläutern und wissen, wie sie diese Kosten beeinflussen können. Sie können ihren Kunden die drei Dimensionen von Qualität - Produkt, Prozess und Unternehmen betreffend - erläutern und sind in der Lage ihre Aktivitäten darauf ausrichten.

Dauer
1 Tag

Hinweise
Das Planspiel richtet sich an Entscheider im Unternehmen, die nach neuen Methoden suchen, um Mitarbeiter für das Thema Qualität zu sensibilisieren. Wir beraten Sie auch bei der Entwicklung unternehmensweiter Qualitätsstandards und unterstützen Sie bei der Umsetzung.

 Dieses Seminar führen wir nur firmenspezifisch in Unternehmen durch.

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