IW-KOM – Kommunikation in der Instandhaltung: Kürzere Ausfallzeiten durch gezielte Kommunikation

IW-KOM – Kommunikation in der Instandhaltung: Kürzere Ausfallzeiten durch gezielte Kommunikation

In der Instandhaltung ist neben technischem Fachwissen ein hohes Maß an sozialer und emotionaler Kompetenz gefragt, um Ursachen für Störungen an einer Anlage zu ermitteln und Fehler zu beheben. Wann fiel die Anlage aus? Worin besteht der Fehler? Wie äußert er sich? Welche Besonderheiten müssen berücksichtigt werden? Je genauer es Instandhalter verstehen, durch eine effiziente Fragetechnik präzise Antworten von den Maschinenbedienern zu erhalten, desto besser sind sie in Lage potenzielle Fehlerorte einzugrenzen und mögliche Ursachen zu bestimmen. Gezielte Kommunikation wird so zu einem entscheidenden Faktor, um Stillstandzeiten an Maschinen und Anlagen erheblich zu reduzieren.

Inhalte

  • Die 5 W-Fragetechnik zum Erfassen der aktuellen Situation und zur Analyse der Kernursachen
  • Das Rapportmodel zur Verbesserung der Mitarbeiterkommunikation
  • Methoden zur Visualisierung und Strukturierung von Sachverhalten
  • Strukturierte Problembearbeitung
  • Die Stufen der Konflikteskalation
  • Das Frühgespräch als Hilfsmittel zum gezielten Abbau von Schnittstellenproblemen
  • Praktische Übungen

 

Kompetenzziele
Nach diesem Seminar kennen die Teilnehmer Techniken des aktiven Zuhörens und zielgerichtete Fragetechniken, um die Ursachen für Störungen und Fehler schnell und effizient zu ermitteln. Sie können ein vertrauensvolles Verhältnis zu den Maschinenbedienern aufbauen und auf dieser Basis professionell kommunizieren. Sie sind in der Lage, Informationen zu hinterfragen, auf ihre mögliche Relevanz hin zu bewerten und daraus schnell die richtigen Schlüsse zu ziehen.

Dauer
2 Tage

Hinweise
Unser Seminar Strukturierte Problemlösung vermittelt Ihnen, wie Sie zielgerichtet Ursachen und Ausprägung von Problemen erfassen sowie Techniken zur Entwicklung geeigneter Lösungen.

Weitere Termine auf Anfrage.
Auch firmenspezifisch und im Unternehmen durchführbar.

Interesse? Kontaktieren Sie uns 

 

Datum

Ort

Nettopreis

Bruttopreis

 

 
22.10.2019 - 23.10.2019 München
920,00 EUR 1.094,80 EUR Markiertes Seminar in den Bestellkorb legen

Kontakt
0800-3378682 Deutschland