SERVICE4 – Service im Innen- und Außendienst - Ein starkes Team

SERVICE4 – Service im Innen- und Außendienst - Ein starkes Team

Durch reflektierende Lerntechniken, beratende Kommunikation und die Wahrnehmung der "Kollegen als Kunden", erkennen die Teilnehmer, dass die Zusammenarbeit in einem starken Team, in dem sich die Einzelnen ergänzen, dankbar und wertvoll sein kann und die Effizienz erhöht. Gleichzeitig tritt ein gutes Team nach außen - also gegenüber dem Kunden - professionell auf, sodass Kundenerwartungen mehr als erfüllt werden, was zur Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie zur Wertschöpfung insgesamt erheblich beiträgt.

Inhalte

  • Die Bedeutung der vier Kernkompetenzen (Kommunikationsfähigkeit, Einfühlungsvermögen, Konfliktfähigkeit und Zuverlässigkeit) für eine erfolgreiche Teamarbeit
  • Die Kultur, die Kollegen als Kunden zu sehen, leben
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit als oberstes Ziel des Serviceteams
  • Relevanz der persönlichen Verantwortlichkeit (ownership) für den Erfolg des Teams
  • Das Prinzip der geteilten Verantwortung im Team
  • Kontinuierliche Reflektion der eigenen Einstellung bzw. des Verhaltens gegenüber den Teamkollegen
  • Praktische Übungen

 

Kompetenzziele
Nach diesem Workshop erkennen die Teilnehmer, dass ein gut funktionierendes Serviceteam nicht nur gegenüber dem Kunden stark auftritt sondern die Zufriedenheit jedes Einzelnen steigert. Sie wissen um die Bedeutung der persönlichen Verantwortung eines jeden Teammitglieds für den Erfolg des gesamtem Teams und dass die Kundenzufriedenheit nur gemeinsam gesteigert werden kann. Sie sind ferner dafür sensibilisiert, ihre Kommunikation sowie ihre Einstellung und ihr Verhalten gegenüber den Teamkollegen laufend zu reflektieren.

Dauer
2 Tage

Termine auf Anfrage. Dieses Seminar führen wir auch firmenspezifisch in Unternehmen durch.

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