SERVICE3 – Verkaufspotenziale erkennen und aufzeigen

SERVICE3 – Verkaufspotenziale erkennen und aufzeigen

Ziel ist es, die Teilnehmer für ein proaktives Zusammenspiel zwischen Vertrieb und Service zu sensibilisieren, um dem Kunden das Gefühl zu geben, gut aufgehoben und rundum versorgt zu sein.
Der Servicetechniker hat den "Fuß in der Tür" des Kunden und kann häufig auf Kenntnisse zurückgreifen, die über das Geschäftliche hinausgehen. Informationen über Veränderungen der Anforderungen, über frühere oder aktuelle Schwierigkeiten und vor allem auch über anstehende Bedarfe und Kaufentscheidungen können als Wettbewerbsvorteile nutzbar gemacht werden.

Inhalte

  • Aktives Zuhören/Rapporttechniken
  • Die Kundensituation erkennen
  • Kenntnis der eigenen Produkt-, Service- und Preispalette
  • Interne Kommunikation zwischen Service und Vertrieb
  • Beratung, Reparatur und Neuanschaffung: Dem Kunden Alternativen aufzeigen
  • Den Kunden in seiner Entscheidung bestätigen
  • Verkaufspotenziale im Serviceeinsatz erkennen: Wann ist Standard richtig und wann "darf es mehr sein?"
  • Wie aus einem Verkaufspotenzial ein Angebot wird
  • Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft
  • Nutzen-Argumentation
  • Arten und Nutzen von Kundenbefragungen
  • Wertigkeit der eigenen Arbeit herausstellen
  • Das Abschlussgespräch

 

Kompetenzziele
Nach diesem Seminar sind die Teilnehmer für die Verzahnung von Vertrieb und Kundenservice sensibilisiert. Sie wissen, dass sie ihre Nähe zum Kunden nutzen können, um Verkaufspotenziale zu erkennen und ihre Kunden im Hinblick auf alternative Lösungen zu befragen und zu beraten. Die Teilnehmer erkennen die Wichtigkeit der Kenntnis der eigenen Produkt-, Service- und Preispalette vor diesem Hintergrund und die Bedeutung einer guten Kommunikation zwischen Service und Vertrieb.

Dauer
2 Tage

Termine auf Anfrage. Dieses Seminar führen wir auch firmenspezifisch in Unternehmen durch.

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0800-3378682 Deutschland