SERVICE2 – Kunden erfolgreich einweisen und trainieren

SERVICE2 – Kunden erfolgreich einweisen und trainieren

Viele Fehler, die einen Serviceeinsatz notwendig machen, werden durch falsche Bedienung oder mangelhafte Pflege hervorgerufen. Die dadurch auftretenden Stillstandszeiten werden vom Kunden in der Regel der Qualität der Maschine bzw. dem Hersteller zugerechnet.
Wichtig ist daher die systematische Qualifizierung der Servicemitarbeiter. Für die Wissensvermittlung bei Erwachsenen werden in diesem Modul lernpädagogische Grundprinzipien vermittelt, deren Anwendung es dem Kunden erleichtert, die neuen Inhalte zu verstehen und zu behalten.

Inhalte

  • Den Kunden als Partner behandeln
  • Der "rote Faden" - Inhaltliche Grundlagen der Präsentation
  • Öffentlich sprechen
  • Körpersprache und Ausstrahlung
  • Lehren ohne belehrend zu wirken
  • Ziel- und Kundenorientierung in der Präsentation
  • Grundprinzipien für die Aufbereitung von Präsentationen
  • Gemeinsame Checklisten erstellen, verbindliche Einhaltungen sicherstellen
  • Frühzeitige Fehlererkennung
  • Unterweisung - Worauf es in der Wissensvermittlung bei Erwachsenen ankommt
  • Klar in der Sache, freundlich im Ton - Sicher vor der Gruppe stehen und souverän mit Störungen und Spannungen umgehen
  • Methoden, die das Behalten und den Transfer des Gelernten ermöglichen

 

Kompetenzziele
Nach diesem Seminar können die Teilnehmer Präsentationen und Schulungsunterlagen zielgruppengerecht so einsetzen, dass der Kunde die Inhalte versteht, behält und in seinem Arbeitsumfeld anwenden kann. Sie sind in der Lage, den Kunden dazu zu befähigen, die Maschine von Anfang an effizient zu nutzen und damit die Serviceeinsätze zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Sie wissen, wie sie mit kritischen Situationen stets kundenorientiert umgehen.

Dauer
2 Tage

Termine auf Anfrage. Dieses Seminar führen wir auch firmenspezifisch in Unternehmen durch.

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0800-3378682 Deutschland